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修车店把车修坏了怎么办？

2025-12-03 14:22:16新闻资讯

当车主将爱车送至修车店维修，却遭遇“越修越坏”的困境时，不仅经济损失可能扩大，更会陷入与维修方的纠纷漩涡。从发动机被拆解后无法启动，到钣金喷漆后车身出现腐蚀，此类案例屡见不鲜。本文将从法律责任认定、证据固定、维权途径及预防措施四方面，为车主提供系统性解决方案。

一、法律责任界定：维修方的过错与赔偿依据

根据《中华人民共和国民法典》第七百八十一条，承揽人（修车店）因保管不善或操作不当导致定作物（车辆）毁损、灭失的，应承担赔偿责任。具体而言，修车店需对以下情形负责：

1、操作失误：如维修技师未按照维修手册规范操作，导致变速箱齿轮打碎；

2、使用劣质配件：以副厂件冒充原厂件，引发车辆故障（如使用劣质刹车片导致制动失灵）；

3、保管不当：维修期间未妥善保管车辆，造成车身划痕或内饰损坏；

4、未履行告知义务：擅自扩大维修范围（如本需更换单个零件，却拆解整个总成）。

案例参考：2023年，某车主将车辆送修空调故障，修车店在未检测的情况下直接更换压缩机，导致冷媒泄漏损坏整个制冷系统。法院判决修车店承担80%维修费用，因车主未尽到初步审核义务（如要求查看故障码）需自担20%责任。

二、证据固定：维权的核心支撑

车主需在纠纷发生后第一时间收集以下证据，形成完整证据链：

1、维修合同与单据：包括维修工单、配件清单、费用明细，重点核对“维修项目”与“实际操作”是否一致；

2、现场照片/视频：拍摄车辆进厂时的原始状态、维修过程中的异常操作（如技师未佩戴防护手套）、维修后的损坏部位；

3、第三方检测报告：委托权威机构（如汽车质量监督检验中心）出具故障原因鉴定，明确损坏是否由维修行为导致；

4、沟通记录：保存与修车店的微信、电话录音，证明对方承认过错（如“是我们操作失误导致”）；

5、同类案例参考：搜集类似纠纷的判决书，作为赔偿标准参考（如某案例中法院认定修车店需赔偿车辆贬值损失）。

6、实务技巧：维修前可要求修车店在工单上注明“若维修导致新故障，需承担全部责任”，并签字盖章。

三、维权途径：从协商到诉讼的全流程

1、协商解决：

优先与修车店沟通，明确诉求（如免费修复损坏、赔偿折旧费）。若对方推诿，可引用《消费者权益保护法》第二十四条，要求“七日内退货或更换”。

2、投诉举报：

向当地市场监督管理局投诉，申请调解；

若涉及欺诈（如使用假冒配件），可向公安机关报案；

新能源车维修纠纷可向工信部汽车维修技术信息公开中心反馈。

3、司法途径：

若协商、投诉无果，可向法院起诉，主张赔偿维修费、交通费、误工费及车辆贬值损失（需提供贬值鉴定报告）。注意：诉讼时效为3年，自知道权益受损之日起计算。

四、预防措施：降低纠纷风险的三大策略

1、选择正规修车店：

优先选择具备二类及以上维修资质、有品牌授权的店铺，查看其过往客户评价及投诉记录。

2、维修过程监督：

要求修车店提供维修视频或实时监控画面；

对重大维修项目（如发动机大修），可派专人现场监督。

3、明确维修条款：

在合同中约定“维修方需对操作导致的损坏承担全部责任”，并注明“非必要不拆解总成”。

修车店将车修坏并非无解难题，关键在于车主能否通过法律手段固定证据、合理维权。从协商到诉讼，每一步都需以证据为基础，以法律为武器。同时，车主也应提升风险意识，通过选择正规店铺、监督维修过程等方式，从源头降低纠纷概率。毕竟，一辆车的健康，不仅关乎出行安全，更承载着车主的信任与期待。

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答疑解惑

Q：机动车维修经营备案需要哪些通用材料？

A： 1.维修经营者的营业执照复印件
2.经营场地、停车场面积、土地使用权及产权证明等相关材料
3.技术人员汇总表，以及各相关人员的学历、技术职称或职业资格证明等相关材料
4.维修设备设施汇总表，维修检测设备及计量设备检定合格证明等相关材料
5.维修管理制度等相关材料
6.环境保护措施等相关材料
Q：汽车综合小修人员条件有哪些？

A： 1、应有维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修人员和电器维修人员。
2、维修质量检验员应不少于一名。
3、主修人员应不少于两名。
Q：电气系统维修设施条件有哪些？

A： 1、应设有接待室其面积应不小于20平方米。整洁明亮，并有供客户休息的设施。
2、生产厂房面积应不小于120平方米。
Q：请问你们是专业办理资质的公司吗？若办理不成功可以退款吗？

A：老师您好，我们是专业代办这方面资质许可的公司。我们承诺您，若办理不成功，支持退款。请您放心。

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